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공지사항

Central A존 장애 관련 안내

작성자 \|	admin	작성일 \|	2013-10-15	조회수 \|	5178

안녕하세요. 엔클라우드24입니다.
2013년 10월 3일 발생했던 Central A존 장애 관련 공지드립니다.

♦ 장애일시 : 2013.10.03(목) 07시21분 ~ 12시 04분(4시간 43분)

♦ 대상시설 : Central A존 수용 VR 및 VM

♦ 세부내용

장애내용	Central A존내 수용된 시스템의 외부 접속 단절
조치사항	Ο 존 내부의 네트워크 이상 유발 원인 확인 Ο 장애상황 조치 내역 - 07:21 알람 인지 - 07:40 네트워크 현상 확인 - 07:40~12:04 스위치 장비 절체, 라우팅 변경 등 복구를 위한 작업 수행 - 07:21~ 서비스 장애 문의 대응 및 포탈 장애 공지(10:40), 포탈 팝업 공지(11:30) 수행 - 12:04 오동작 시스템 확인 및 네트워크 분리를 통한 Central A존 트래픽 안정화(서비스 복구) ※ 고객사 서비스에 따라서 체감 복구 시간에 대해 차이가 발생할 수 있습니다.
재발방지대책	Ο 네트워크 이상 현상을 발생시킨 원인에 대해서 재발 발생을 차단하는 구성 적용(단기 대책) Ο 관련 Cloud 플랫폼의 패치 및 인프라 업그레이드를 통해 근본 원인 해소
SLA에 따른 보상 방안	Ο 본 장애는 SLA중 99.5%(3.6시간)~99%(7.2시간) 구간에 해당 됨 Ο 2013년 10월 서비스 요금에 대해 표준약관에 따라 10% 감면 적용

다시 한번 양해의 말씀드리며 항상 노력하는 엔클라우드24가 되겠습니다.
감사합니다.

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