================================================================================== 메일발송 시의 메일링 리스트 받는사람 : '김창한' 참조 : '신인경(그룹2팀)' ; '최광규(CDC컨설팅팀)' ; '최재삼(그룹2팀)' ; '신경흔' ; '오인철' ; '송순용(Cloud기술팀)' ; '원유훈' ; 운영팀 [연락처 참고] 오인철 사원 : 010-7178-8029 김창한 책임 : 010-6734-5064 ================================================================================== 1. 장애및 상황발생시 15분내 상황발생 공지(장애시 판단안되면 상황발생 공지) 2. 30~60분마다 상황업데이트 공지 3. 상황및 장애 종료시 상황종료공지 4. 3일내 상황및 장애분석/재발방지 report 발송 ================================================================================== Ncloud24 관리자 페이지의 SMS(LMS) 기능을 활용하여 수행 (30~60분 마다 상황 전파) 통보 전화번호 리스트 (2015-03-16) [발송대상 정보] Ncloud24 SMS 발송 대상 (2015.03) - 신경흔 수석 010-3081-1429 - 신태훈 책임 010-3010-1507 - 김창한 책임 010-6734-5064 - 오인철 사원 010-7178-8029 - 박준철 수석보 010-4150-8662 - 김연정 책임 010-6327-1418 - 김은주 선임 010-3408-5345 - 원유훈 차장 010-3010-1562 - 김선주 팀장 011-9001-7723 - Ncloud24 상황실 010-3334-3376 [발송리스트] 010-3081-1429 010-3010-1507 010-6734-5064 010-7178-8029 010-4150-8662 010-6327-1418 010-3408-5345 010-3010-1562 011-9001-7723 010-3334-3376 [상황 발생시의 작성 방법] // 장애대응프로세스 파워포인트 참조 제목 [서비스이름 상황발생] 상황 제목 내용 1. 발생일시 : 상황 발생 시각(KST 표시) 2. 발생위치 : 지역+인프라형태+모듈 3. 발생현상 : 고객의 관점에서 기술 4. 발생원인 : 발생원인 5. 조치내역 : 조치예정사항 등 기술 6. 조치담당 : 장애 처리 담당자 7. 발송자 : NCLOUD24 8. 문의처 : 담당자 회사 전화번호 또는 당직폰 [작성 예] 제목 [MPX ACL]All Allow 장애 상황 내용 1. 발생일시 : KST 18:15 2. 발생위치 : MPX 3. 발생현상 : MPX ACL ALL ALLOW 4. 발생원인 : MPX 조작 실수 5. 조치내역 : ALL DENY 수행 후 ALLOW 정책 추가 예정 6. 조치담당 : NCLOUD24 정의용 팀장 7. 발송자 : NCLOUD24 8. 문의처 : 070-4337-1941 상황전파 [MPX ACL]All Allow 장애 상황 1. 발생일시 : KST 18:15 2. 발생위치 : MPX 3. 발생현상 : MPX ACL ALL ALLOW 4. 발생원인 : MPX 조작 실수 5. 조치내역 : ALL DENY 완료, FTP ALLOW 정책 추가 완료, 운영 계정 ACL ALLOW 추가 진행 중 6. 조치담당 : NCLOUD24 정의용 팀장 7. 발송자 : NCLOUD24 8. 문의처 : 070-4337-1941 [상황 종료시의 작성 방법] 제목 [서비스이름 상황종료] 상황 제목 내용 1. 발생일시 : 상황 발생 시각 - 종료시각(KST 표시) 2. 발생위치 : 지역+인프라형태+모듈 3. 발생현상 : 고객의 관점에서 기술 4. 발생원인 : 발생원인 5. 조치내역 : 조치사항 등 기술 6. 조치담당 : 장애 처리 담당자 7. 발송자 : NCLOUD24 8. 문의처 : 담당자 회사 전화번호 또는 당직폰 ==================================================================================